戴爾官網(wǎng)出售的電腦存在軟件缺失、屏幕質(zhì)量等問題，卻拒絕退貨退款，該咋辦？

05-23 05:36 懸賞 15 發(fā)布者:戴爾官網(wǎng)售假給我留言地區(qū):河南－鄭州回答:(5)

本人于5月6日在戴爾官網(wǎng)下單購(gòu)買了一臺(tái)一體機(jī)。下單時(shí)，在配置頁(yè)面勾選了第三方軟件“威力導(dǎo)演”，但收到機(jī)器后，發(fā)現(xiàn)該軟件無(wú)法使用，提示我需要訂閱才能使用，當(dāng)時(shí)花了800多塊錢購(gòu)買的這款軟件。
后來，我聯(lián)系了戴爾售后的技術(shù)部門，但其工作人員說我購(gòu)買的電腦并不包含這款軟件。另外，此電腦的屏幕分辨率較低，跟我在官網(wǎng)上看到的商品介紹頁(yè)面中的顯示效果不符。如果用該顯示器打開一個(gè)網(wǎng)頁(yè)時(shí)間久了，網(wǎng)頁(yè)就會(huì)變成混亂的花色，無(wú)法識(shí)別。機(jī)器的聲音效果還存在一些問題，比如有時(shí)候有些雜音、立體聲較沉悶等。
機(jī)器是5月14日才被簽收的，5月15日我搞了一天，沒弄好軟件問題，于是當(dāng)晚我跟家人商量打算將機(jī)器退掉。機(jī)器所涉及的這些情況，我在5月16日就已經(jīng)跟戴爾售后的“關(guān)懷部”反映過，但售后總是以我的Windows11系統(tǒng)已激活為由，拒絕為我辦理退貨退款。我在戴爾官網(wǎng)買了一臺(tái)有問題的電腦，卻無(wú)法進(jìn)行退貨退款，這實(shí)在說不過去。購(gòu)買時(shí)，銷售說電腦支持售后，但并未告知我不能進(jìn)入系統(tǒng)這些問題。
時(shí)間一天天過去，戴爾售后每次來電都是用同一種話術(shù)、同一種語(yǔ)氣來掩蓋他們電腦存在的質(zhì)量問題，把責(zé)任故意推到消費(fèi)者身上，拒絕為我辦理退貨退款！
我看了一下相關(guān)法律條文，七天無(wú)理由退貨根本就沒有明確規(guī)定系統(tǒng)激活了就不能退貨，戴爾這么做，就是想賴賬。我買的是電腦，并不是系統(tǒng)，也不是單一的軟件。買回來如果不開機(jī)進(jìn)去的話，怎么知道電腦存不存在問題，又怎么知道合不合適？這是不是霸王條款？
戴爾售后態(tài)度蠻橫無(wú)理，公然欺負(fù)一個(gè)普通客戶，踐踏消費(fèi)者權(quán)利，嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序。
請(qǐng)問律師，戴爾的種種行為已經(jīng)違反了相關(guān)法律，作為消費(fèi)者，該怎么做？

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回復(fù)時(shí)間：2025年05月23日 08時(shí)43分

戴爾以系統(tǒng)激活拒退貨不合理，違反消法。你可先向消協(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，保留好證據(jù)。若協(xié)商無(wú)果，可考慮向法院起訴維權(quán)，主張退貨退款。

追問：

戴爾官網(wǎng)買電腦，從下單到收到貨，時(shí)間太久，都超過了一周時(shí)間。戴爾的售后關(guān)懷部，也完完全全是個(gè)擺設(shè)，里面的員工都是用統(tǒng)一的話術(shù)，統(tǒng)一的語(yǔ)氣來對(duì)付消費(fèi)者，這可能跟他們每次開會(huì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)給他們布置的“任務(wù)”有關(guān)。他們關(guān)懷的不是消費(fèi)者的感受，更多的是公司的利益！為了領(lǐng)點(diǎn)錢，已經(jīng)喪失了最基本的做人原則。

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