2010年10月23日在北京盛達(dá)天翔汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司購(gòu)車(chē)，業(yè)務(wù)員耿經(jīng)理接待，聯(lián)系電話15810424210，保險(xiǎn)后由林經(jīng)理在未告知我們?nèi)魏涡畔⒌那闆r下辦理，林經(jīng)理聯(lián)系電話13911094275。投訴內(nèi)容：私改合同、承諾不兌現(xiàn)、亂收費(fèi)、欺詐消費(fèi)者。


事件大致經(jīng)過(guò)：

電話詢問(wèn)階段：
詢問(wèn)手機(jī)號(hào)為15810424210的業(yè)務(wù)員耿經(jīng)理，榮威550世博超值版自動(dòng)檔價(jià)格，被告知優(yōu)惠現(xiàn)金2W，送5000全車(chē)裝飾。

洽談階段：
我購(gòu)買(mǎi)的榮威550世博超值版自動(dòng)檔，原價(jià)13.98萬(wàn)，到店后該業(yè)務(wù)員承諾優(yōu)惠1.9萬(wàn)，提車(chē)價(jià)12.08萬(wàn)。在經(jīng)該業(yè)務(wù)員核算價(jià)格后，在汽車(chē)銷(xiāo)售洽談表上核對(duì)出含保險(xiǎn)及購(gòu)置稅總價(jià)133610元整（詳見(jiàn)附件，此時(shí)保險(xiǎn)及購(gòu)置稅金額后并無(wú)括號(hào)中的附加條件）。合同簽完后，該業(yè)務(wù)員告知需要復(fù)印一份留公司，復(fù)印回來(lái)之后我索要洽談表，被告知在提到車(chē)之前，洽談表只能存放在他處，并要求存放500元作為購(gòu)車(chē)定金，無(wú)奈只能交錢(qián)，前往4S店提車(chē)。

提車(chē)階段：
到4S店后，經(jīng)該業(yè)務(wù)員與4S點(diǎn)銷(xiāo)售代表簡(jiǎn)單談話后，隨即去車(chē)庫(kù)提車(chē)，提車(chē)回4S店后開(kāi)始填購(gòu)車(chē)合同表，合同表車(chē)價(jià)12.58萬(wàn)，4S點(diǎn)銷(xiāo)售代表和該業(yè)務(wù)員一直強(qiáng)調(diào)，該費(fèi)用為發(fā)票金額，告訴我先在4S店交，剩下按133610元整與12.58萬(wàn)元整的差價(jià)，再減掉之前的500定金，也就是總共再補(bǔ)交7300元（具體計(jì)算為：133610-125800-500=7310元整）就可以不用再交任何費(fèi)用。隨后我們便在4S店刷卡、檢測(cè)、提車(chē)。最后開(kāi)回業(yè)務(wù)員耿經(jīng)理公司處。

回店辦理保險(xiǎn)、購(gòu)置稅、上牌等服務(wù)（收500服務(wù)費(fèi)，所有手續(xù)卻都需要自己辦理）

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回店后被告知需要先補(bǔ)交差價(jià)7300元整才能辦后續(xù)手續(xù)，隨即將洽談表給我們并指派一業(yè)務(wù)員，催促我取錢(qián)并辦理后續(xù)手續(xù)。車(chē)開(kāi)到亞運(yùn)村汽車(chē)市場(chǎng)，該業(yè)務(wù)員讓我先交錢(qián)，進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)后，該業(yè)務(wù)員以堵車(chē)為由，要求先下車(chē)辦理，以免辦不完，隨后告訴我林經(jīng)理電話13911094275，我說(shuō)我需要跟隨辦理，被威脅告知，要把錢(qián)還我剩下的讓我自己辦。再次無(wú)奈，只能先停車(chē)等電話。等待過(guò)程中，才有時(shí)間再次看洽談表，此時(shí)才發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)金額后被加入“（商業(yè)全險(xiǎn)）”，購(gòu)置稅額后被加入“（自己交）”，當(dāng)時(shí)立即給業(yè)務(wù)員耿經(jīng)理打電話，被告知總價(jià)中不含購(gòu)置稅，需要自己上交，隨后展開(kāi)爭(zhēng)論，此時(shí)，他們的另一個(gè)辦理購(gòu)置稅的業(yè)務(wù)員打電話過(guò)來(lái)，催促馬上辦理購(gòu)置稅，否則不能上牌，辦理過(guò)程中不斷強(qiáng)調(diào)，如果不辦就別上牌了。被催促交完購(gòu)置稅后，又讓我再交950交強(qiáng)險(xiǎn)和150滅火器費(fèi)用，準(zhǔn)備上牌。期間我與耿經(jīng)理再次取得聯(lián)系詢問(wèn)購(gòu)置稅問(wèn)題和交強(qiáng)險(xiǎn)問(wèn)題，最后被告知這些費(fèi)用全部需要我自己承擔(dān)，合同被改，我無(wú)言以對(duì)，看到剩下的保險(xiǎn)那一項(xiàng)，我立即警覺(jué)，要求他必須給我上中保等大公司保險(xiǎn)，他承諾沒(méi)問(wèn)題。同樣以晚了不能上牌為理由，催促讓我無(wú)暇與業(yè)務(wù)員耿經(jīng)理聯(lián)系。之后派另一業(yè)務(wù)員跟隨，讓我自己駕車(chē)開(kāi)往距離20KM以外的車(chē)管所上牌。上牌當(dāng)中所有全部自己承擔(dān)。完成后，回到亞運(yùn)村汽車(chē)市場(chǎng)領(lǐng)取保險(xiǎn)單和做裝飾。

領(lǐng)取保險(xiǎn)單：
洽談表中寫(xiě)明保險(xiǎn)金額6880元整，之前溝通得到承諾車(chē)險(xiǎn)為中保，拿到保單后，保險(xiǎn)公司為利寶保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額為3857.81元，立即給耿經(jīng)理打電話，被告知保單已打印，無(wú)法退保。至于價(jià)錢(qián)，他說(shuō)我所拿的是凈保單，他們和保險(xiǎn)公司有返點(diǎn)，當(dāng)時(shí)已接近晚上8點(diǎn)，最后爭(zhēng)論無(wú)果，只能先做裝飾。

所謂的5000全車(chē)裝飾：
車(chē)膜（國(guó)產(chǎn)，不含前窗）、地膠、腳墊、撣子、把套、香水、麂皮、擋泥板、封釉。經(jīng)裝飾店員工解釋，所有裝飾產(chǎn)品均為最一般產(chǎn)品，總價(jià)值不過(guò)1000元。

事后交涉：
關(guān)于保險(xiǎn)單：由于昨晚8點(diǎn)太暗，沒(méi)仔細(xì)看保單，今天看清楚了（見(jiàn)附件）。劃痕險(xiǎn)未上，第三者責(zé)任險(xiǎn)只上了5萬(wàn)，車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)只上了司機(jī)的。其余什么都沒(méi)有，保險(xiǎn)總額3857.81元。
關(guān)于退保：以咨詢利寶保險(xiǎn)公司，可以退保。
關(guān)于4S店交錢(qián)時(shí)比恰談表上多收的5000元（業(yè)務(wù)員耿經(jīng)理說(shuō)該項(xiàng)費(fèi)用對(duì)應(yīng)洽談表5280元一項(xiàng)）：
4S店多收取的5000元整，業(yè)務(wù)員耿經(jīng)理告訴我是新車(chē)的國(guó)IV加OBD安裝和CPI檢測(cè)的收費(fèi)。后來(lái)打電話給該4S店是否有此項(xiàng)收費(fèi)時(shí)，被告知新車(chē)均已檢過(guò)，沒(méi)有此項(xiàng)收費(fèi)。
關(guān)于保險(xiǎn)費(fèi)用：
之前從未告知有返點(diǎn)一說(shuō)，拿到保單后卻一再說(shuō)是凈保單，有返點(diǎn)，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)事先已和我溝通過(guò)，這種連蒙帶騙帶欺詐的行為，一定應(yīng)該讓其受到法律嚴(yán)懲。我給6880元錢(qián)上保險(xiǎn)，就想上一好的、完全的、有保障的、好賠付的大公司保險(xiǎn)。（4S店保險(xiǎn)我問(wèn)完了，所有保險(xiǎn)和附加險(xiǎn)上完了才5000多）再說(shuō)說(shuō)返利，即使返利那返的錢(qián)是不是該還給我，憑什么他們收下了，簡(jiǎn)直是強(qiáng)盜。


我只是一個(gè)平平淡淡的老百姓，我的錢(qián)不是說(shuō)天上掉下來(lái)的，我是一分一分錢(qián)的血汗錢(qián)攢起來(lái)的，家里確實(shí)急需用車(chē)，東拼西湊，找銀行貸款，我才把錢(qián)湊齊了，我來(lái)這種小店里買(mǎi)無(wú)非就是因?yàn)橄胧↑c(diǎn)錢(qián)。只要買(mǎi)東西的好好做生意，明碼標(biāo)價(jià)，該賺的錢(qián)我們肯定讓賺，可是不能連蒙帶騙啊，不僅沒(méi)有任何服務(wù)可說(shuō)，還私改合同、承諾不兌現(xiàn)、亂收費(fèi)，當(dāng)我們消費(fèi)者是什么??？我們就應(yīng)該被宰嗎？我們的錢(qián)就不是錢(qián)嗎?